Veelgestelde vragen

Inhoud:

Over de actie:
Wie is Team Neushoorn?
Waarom deze actie?

Is dit wel een officiële actie?
Ik wil de actie graag mee ondersteunen!
Hoeveel van de omzet gaat naar Kinderkankerfonds vzw?

Bestellen/verzenden/afhalen:
Hoeveel betaal ik voor verzending en kan ik ook ergens afhalen?
Kan ik de mondmaskers ook bij jullie aan de deur aankopen?
Kan ik via e-mail/telefonisch/persoonlijk bestellen?

Waarom verhoogde de prijs voor briefpost van 2€ naar 3€?
Hoe lang duurt het tot mijn bestelling verzonden wordt?

Hoe lang duurt het tot mijn bestelling geleverd wordt?
Kan ik bij mijn bestelling instructies meegeven voor de levering?
Hoe geef ik de kleur van mijn keuze door? (combisets, gratis dozen)
Kan ik mijn bestelling als cadeau naar iemand anders laten sturen?
Ik zou graag nog even wachten tot er nieuwe maskers in voorraad komen: kunnen jullie nog wat wachten met de verzending van mijn bestelling?
Ik vergat mijn bestelnummer te vermelden bij betaling: wat nu?

Ik betaalde met Payconiq maar kon geen bestelnummer ingeven.
Ik heb mijn adres niet correct opgegeven: wat nu?
Ik krijg geen bevestiging bij het insturen van mijn bestelling/bestellen lukt niet…?
Ik krijg geen mails over mijn bestelling…?
Kan ik een factuur krijgen?

Kan ik ook een gift doen?
Er ontbreekt iets in mijn pakje…?
Over de mondmaskers:
Hoe komen jullie aan deze mondmaskers – en vanwaar deze scherpe prijzen?
Welk soort maskers verkopen jullie?

Komen de uitverkochte (kinder)maskers nog binnen?
Ik merk een bepaalde geur bij het gebruik van sommige maskers.
Allerlei:
Waarom is jullie webshop niet beveiligd met SSL-encryptie?
Hoe kan ik jullie bereiken?


Wie is Team Neushoorn?

Team Neushoorn vond inspiratie in het gevecht van ons zoontje Felix: hij vocht dik twee jaar tegen leukemie. Het was een zware periode van chemotherapie en geen kind meer kunnen zijn, maar nu gaat het zeer goed met hem. Al zijn we nog op onze hoede en gaat Felix nog maandelijks op bloedcontrole.
Als zijn papa en mama voeren we sinds zijn behandeling acties die fondsen verzamelen voor Kinderkankerfonds vzw – zodat we andere patiëntjes en hun gezinnen nu meer comfort en steeds betere perspectieven kunnen helpen bieden. Zoals wij zelf ook konden ervaren. Helaas is er nog een lange weg af te leggen om kinderkanker draaglijker te maken en de overlevingskansen te verhogen.
Lees alles op onze website.

Terug naar inhoudstafel.

Waarom deze actie?

Onze aanleiding om deze actie te starten lees je in deze blogpost.

Terug naar inhoudstafel.

Is dit wel een officiële actie?

U mag zich deze vraag zeer terecht stellen!
Wij zijn als Team Neushoorn goed gekend bij Kinderkankerfonds vzw en haalden met eerdere acties al dik 110.000€ voor hen op.
U kan de registratie van onze actie nakijken op hun website: https://www.kinderkankerfonds.be/agenda/doorlopend/team-neushoorn/

We vinden het belangrijk te vermelden dat onze acties altijd integraal voor hen opgezet worden. We waken zorgvuldig over alle uitgaven, alle gelden en financiële transacties gaan langs onze aparte actierekening, enzovoort. We vinden transparantie uiterst belangrijk.

Terug naar inhoudstafel.

Ik wil de actie graag mee ondersteunen!

Onder normale omstandigheden leven onze acties vooral op fysieke verkoop. Dat is nu bijna onmogelijk – en we willen ook niemand aanmoedigen om verkoopmomenten te organiseren. Bij onze vorige acties werden we soms geholpen door meer dan honderd paar helpende handen. Nu doen we de afhandeling zelf en promoten we de actie vooral online en via affiches en flyers.
Toch krijgen we regelmatig de vraag hoe mensen kunnen helpen. En dat wordt enorm geapprecieerd.
Mond-aan-mondreclame is nu erg belangrijk. Aarzel niet om vrienden, collega’s, familie te vertellen over onze mondmaskerverkoop. Vermeld het ruime aanbod, onze prijzen en dat de opbrengst integraal naar Kinderkankerfonds vzw gaat. U kan ook bestellingen uit uw omgeving opnemen en aan ons doorgeven.
We kunnen u affiches en flyers bezorgen of meesturen met uw bestelling. U kan ons promoten op sociale media (dit is onze post die best gedeeld wordt), in uw vereniging, … Wil u flyers posten in uw buurt? Dan hebben we altijd de toelating van de lokale overheid nodig.
Bent u tevreden over uw bestelling? Dan mag u ze altijd delen op sociale media: dit resulteert gegarandeerd in meerdere shares en bijkomende verkoop.
Mensen die ons aanbod en prijzen zien, zijn snel overtuigd om over te gaan tot aankoop. Daarom is het belangrijk dat onze actie een zo ruim mogelijk publiek bereikt.
Kunnen wij iets voor je doen? Laat het weten!

Terug naar inhoudstafel.

Hoeveel van de omzet gaat naar Kinderkankerfonds vzw?

De integrale opbrengst wordt doorgestort. Van de ontvangsten gaan dus enkel de aankoopprijzen en werkingskosten (Bpost, verpakkingen, drukwerk) af. Wijzelf houden er niets aan over, integendeel 🙂
We doen ons uiterste best om ook de werkingskosten zo laag mogelijk te houden: we hergebruiken dozen voor verzending, gebruiken materialen die nog overbleven van vorige acties, …
Afhankelijk van item tot item ligt de opbrengst voor Kinderkankerfonds grofweg tussen de 50 en 400%.

Terug naar inhoudstafel.

Hoeveel betaal ik voor verzending en kan ik ook ergens afhalen?

Hiervoor verwijzen we je door naar deze pagina (klik hier).
Op die pagina worden ook het afhaal-adres en de afhaal-uren vermeld. We vragen u met aandrang deze dagen en uren te respecteren in het belang van ons werk en ons gezinsleven. Kan u op deze afhaal-uren niet langskomen? Dan kan u uiteraard gebruikmaken van onze voordelige verzending.

Terug naar inhoudstafel.

Kan ik de mondmaskers ook bij jullie aan de deur aankopen?

We kunnen de mondmaskers enkel leveren (afhaling/verzending) na bestelling op shop.teamneushoorn.be
Alleen zo blijft de administratie en ons stockbeheer overzichtelijk.
We combineren dit ook met een drukke job (zeer veel meetings), en moeten deze actie t.v.v. Kinderkankerfonds vzw daarvan loskoppelen. Daarom kan er alleen afgehaald worden op de gepubliceerde tijdstippen.

Terug naar inhoudstafel.

Kan ik via e-mail/telefonisch/persoonlijk bestellen?

We willen deze actie overzichtelijk houden en afbakenen van onze drukke job. Daarom kan u enkel bestellen op shop.teamneushoorn.be

Terug naar inhoudstafel.

Waarom verhoogde de prijs voor briefpost van 2€ naar 3€?

Omdat al onze zendingen buiten het genormaliseerde Bpost-formaat vallen, moeten daar standaard steeds 2 postzegels op (ong. 1€/zegel). Van zodra het gewicht 100 gram of meer bereikt, stijgt dat naar (minstens) 3 zegels. In de praktijk kost de verzending van briefpost ons dus vaak minstens 3€: onze oude verzendkost kostte ons dus geld – dat beter naar Kinderkankerfonds vzw zou gaan.
Met het schrappen van het 2€-tarief willen we ook vermijden dat mensen telkens één setje maskers bestellen: dit is erg arbeidsintensief en amper rendabel voor de actie; onze maskers zélf komen immers ook al tegen een aankoopkost, waardoor de winstmarge minimaal werd. U kan uiteraard nog steeds individuele setjes bestellen: de iets hogere verzendkost zal dan onze tijd wat vergoeden (en gaat uiteraard naar de actie).
Wanneer u meer kleine setjes bestelt die niet meer in één brievenbusdoos passen, versturen we uw bestelling in meerdere keren, of in één keer als pakje: dit verandert niets aan uw verzendkost.
U kan sowieso steeds gebruik maken van de gratis verzending: klik hier voor de details. Even rondvragen bij vrienden en familie, en u zit zo aan dat bedrag.

Terug naar inhoudstafel.

Hoe lang duurt het tot mijn bestelling verzonden wordt?

We runnen Team Neushoorn naast onze (vaak drukke) job. Toch proberen we je bestelling snel en efficiënt tot bij je te krijgen. Meestal is dat maar een kwestie van één of enkele dagen. We vragen je wél met aandrang om onmiddellijk na je bestelling te betalen: openstaande bestellingen opvolgen is zuiver tijdverlies, vertragend en frustrerend voor iedereen.

Omdat bankoverschrijvingen op weekdagen soms pas de volgende ochtend binnenkomen, pakken we de meeste bestellingen al de dag zelf in. Zo staan ze klaar om onmiddellijk te versturen bij ontvangst van de betaling.
Meestal dagelijks, maar zeker iedere twee werkdagen komt Bpost langs om alles op te halen.

Wanneer je bestelling in een pakje verstuurd wordt, ontvang je via e-mail een track & trace code om je pakketje bij BPost te volgen. Doorgaans wordt je pakje de volgende werkdag geleverd. In uitzonderlijke gevallen kan de aflevering langer duren: wij hebben helaas geen controle over de interne werking van Bpost en vragen in dat geval om uw geduld. Door de COVID-19 crisis liggen de volumes aan pakjes bij alle koerierdiensten veel hoger dan normaal.

Terug naar inhoudstafel.

Hoe lang duurt het tot mijn bestelling geleverd wordt?

Uw verzending kan, afhankelijk van gewicht en omvang, verstuurd worden per briefpost of als pakje. In het geval van een pakje ontvangt u een track & trace-code waarmee u zelf uw pakketje kan volgen. We verzoeken u vriendelijk deze status zelf te raadplegen en ons hier niet voor te mailen: we kunnen ook niet meer zien. Bpost zal u via mail ook informeren over de belangrijkste stappen tijdens hun verwerking.

Doorgaans levert Bpost de volgende werkdag, maar heel af en toe kan een pakje of brief langer onderweg zijn. Ook wanneer uw pakje even blijft hangen in het sorteerproces komt het na enkele dagen meestal weer goed.
Heeft u na twee weken nog een pakje ontvangen en heeft u de track & trace-informatie geraadpleegd, dan kan u ons contacteren en bekijken we hoe we dit verder aanpakken.
Tijdens bepaalde periodes (lockdown, eindejaarsperiode) kan er een algemene vertraging op de verwerking binnen Bpost zitten.

Volg alstublieft de informatie van Bpost goed op. Wanneer uw pakje bijvoorbeeld wordt teruggestuurd omdat u het niet tijdig afhaalde in uw afhaalpunt, dan kunnen wij de kost voor een tweede verzending vanzelfsprekend niet op ons nemen.

Terug naar inhoudstafel.

Kan ik bij mijn bestelling instructies meegeven voor de levering?

Neen, als afzender kunnen wij geen instructies meegeven voor de levering. Onze pakjes worden afgeleverd door Bpost: wij kunnen immers zelf niet dagelijks het land doorkruisen 🙂

Een paar tips:

Wens je dat je bestelling in een Bringme-kast geleverd wordt? Zet dan BRINGME voor je naam, zoals het Bringme-systeem dat oplegt.
Wens je een ander adres of veilige leverplaats op te geven bij afwezigheid? Dan kan je dat o.a. in de My Bpost-app: daarin geef je aan wat Bpost moet doen wanneer niemand op je opgegeven adres aanwezig is om je pakje in ontvangst te nemen.

Wijzelf kunnen enkel jouw adresgegevens (zonder controle van je adres) op het pakketlabel zetten.

Terug naar inhoudstafel.

Hoe geef ik de kleur van mijn keuze door? (combisets, gratis dozen)

Standaard sturen we bij een combiset of als gratis doos/dozen meestal zwarte maskers mee. Tenzij we vinden dat een andere kleur beter aansluit bij de rest van de bestelling, of een leuke aanvulling biedt.

Wanneer je een bepaalde kleur (blauw, zwart of roze) absoluut wél of helemaal niet wil, dan kan je dit zeker doorgeven bij je bestelling. Je gebruikt daarvoor (alleen!) het tekstveld ‘Bestelnotities‘ in hetzelfde scherm waar je ook je adresgegevens invult.

Om snel en efficiënt te werken, worden bestellingen vaak vrij snel na het insturen ingepakt. Daarom kunnen we met eventuele latere communicatie (mail, chat, mededeling bij overschrijving, …) geen rekening meer houden: gesloten pakjes weer tussen de stapels of in de postzakken zoeken en opnieuw inpakken vergt immers veel onnodige tijd, bovenop de vele bestellingen die we dagelijks afhandelen. De kans is trouwens groot dat je pakje al vertrokken is…

Terug naar inhoudstafel.

Kan ik mijn bestelling ook als cadeau naar iemand anders laten sturen?

We merken dat mensen regelmatig hun bestelling naar iemand anders willen laten verzenden, vaak als cadeau. Onze toffe maskers zijn dan ook een fijne verrassing die toont dat je om de andere geeft!

Onze webshop is hier perfect op voorzien. Plaats je bestelling gewoon met je eigen gegevens. Jij zal dan onze automatische e-mails krijgen die je informeren over de voortgang van je bestelling. Je zal in het geval van een pakje ook de track & trace-link in je mailbox ontvangen.

Tijdens het bestelproces kan je aangeven dat de verzending naar een ander adres moet worden verstuurd. Hier voer je de gegevens in van de persoon aan wie je je bestelling cadeau wil doen.

We steken standaard een pakbon bij iedere bestelling: dat is een overzicht van de inhoud van je pakje. Daarop staat ook de informatie van de besteller en het verzendadres vermeld.
Én een eventuele opmerking. Deze kan je tijdens het bestellen invoeren, en wordt steeds mee op de pakbon gedrukt. Heb je een boodschap voor de ontvanger? Dan geef je die dus gewoon mee als opmerking bij je bestelling.

Van zodra we je betaling ontvangen, vertrekt je cadeautje 🙂

Terug naar inhoudstafel.

Ik zou graag nog even wachten tot er nieuwe maskers in voorraad komen: kunnen jullie nog wat wachten met de verzending van mijn bestelling?

Zoals u hier (klik hier) kan lezen, komen onze ‘speciale’ maskers vrij regelmatig in kleinere hoeveelheden binnen. We kunnen niet voorspellen wanneer juist, maar zeker tot eindejaar blijven er frequent zendingen aankomen.

Wanneer u dat wenst, kunnen we voor grotere bestellingen nog even wachten met de verzending van uw bestelling, zodat u misschien nog andere maskers kan bijbestellen en de verzending maar één keer betaald moet worden. Dat geeft u ook de kans om even bij familie en vrienden te luisteren of zij maskers wensen te kopen.
In dat geval:
– vermeldt u in het commentaar van uw bestelling dat we nog even moeten wachten met opsturen. Wij leggen uw bestelling dan even opzij. U kiest in het winkelmandje voor verzenden en betaalt deze bestelling;
– laat u uw emailadres achter op de pagina van de producten die u graag zou bijbestellen. U krijgt dan automatisch een seintje wanneer ze weer in voorraad zijn. Belangrijk: nooit garantie dat uitverkochte producten terugkomen, maar tot ongeveer eindejaar is de kans groot;
– u bestelt meer producten wanneer u dat wenst (telkens als nieuwe bestelling), maar verwijst naar het nummer van de bestelling dat nog bij ons ligt, als commentaar bij uw bestelling. Bijvoorbeeld: “toevoegen aan mijn eerdere bestelling #1234”. U kiest voor “gratis afhaling”, zodat u de verzending niet opnieuw betaalt. U betaalt deze bijkomende bestellingen ook al;
– wanneer u niets meer wenst toe te voegen en we uw bestellingen mogen opsturen, geeft u ons een seintje of vermeldt u dat als commentaar bij uw laatste bestelling – waarin u zeker ook verwijst naar het nummer van uw initiële bestelling. U mag gerust ook de nummers van uw bijkomende bestellingen vermelden. Dan maken wij uw pakje klaar voor verzending, op voorwaarde dat alle bestellingen betaald zijn.

Mochten er teveel wachtende pakjes liggen, dan kunnen wij na enige tijd zelf beslissen om uw pakje te versturen. U begrijpt dat wij dit overzichtelijk willen houden.

Terug naar inhoudstafel.

Ik vergat mijn bestelnummer te vermelden bij betaling: wat nu?

Uw bestelnummer laat ons toe uw betaling gemakkelijk aan uw bestelling te koppelen. Daarom is het belangrijk dat u ze vermeldt bij uw overschrijving of uw betaling met Payconiq.
Vergat u ze te vermelden, dan kunnen wij ze meestal alsnog koppelen op basis van het vaak unieke bedrag binnen een periode en/of de naam van de betaler.
Bij Payconiq krijgen we uw tegenrekening niet mee: in zeldzame gevallen waarin wij een betaling niet aan een bestelling kunnen koppelen, kunnen wij dus ook uw storting ook niet retourneren. In dat geval komt uw betaling Kinderkankerfonds vzw te goed, maar zal u uw bestelling vanzelfsprekend niet kunnen ontvangen.
Beseft u na betaling dat u uw bestelnummer vergat op te geven, dan graag een kort mailtje, waarin u ons de gegevens van uw betaling vermeldt (naam betaler, bedrag, eventueel laatste cijfers van uw rekening) én alsnog het bestelnummer opgeeft. Dat bespaart u en ons veel tijd en speurwerk.

Terug naar inhoudstafel.

Ik betaalde met Payconiq maar kon geen bestelnummer ingeven.

We merken dat sommige versies van de Payconiq-app inderdaad geen vermelding toelaten.
In de meeste gevallen zullen we je betaling toch nog goed kunnen inboeken. Doorgaans ontvang je daarvan binnen de 12 uur een bevestigingsmailtje.
Maar hou het in het oog: krijg je dit mailtje niet, dan konden we je betaling waarschijnlijk niet linken. Stuur ons in dat geval even de details van je betaling en je bestelnummer, bij voorkeur als antwoord op de email die je bestelling bevestigde.

Terug naar inhoudstafel.

Ik heb mijn adres niet correct opgegeven: wat nu?

In geval van verzending wordt je adres zonder controle of manipulatie doorgestuurd naar MyParcel: zij zijn onze logistieke partner voor pakjes. Van daar gaat je adres door naar Bpost.
In geval van een verkeerd adres kunnen wij geen verantwoordelijkheid nemen voor niet-levering of verlies van uw pakje. Komt uw pakje terug en moet het een tweede keer verzonden worden, dan moeten wij de kosten voor tweede verzending integraal naar u doorrekenen: u begrijpt dat deze niet gedragen kunnen worden door de actie.
Kijkt u aub goed na dat uw adres volledig correct is en geen dubbelzinnige informatie bevat (bv. 2x huisnummer, of 2x verschillend huisnummer).

Terug naar inhoudstafel.

Ik krijg bij het insturen van mijn bestelling geen bevestiging/bestellen lukt niet…?

Wanneer u een bestelling plaatst, gebeurt er al een eenvoudige controle op uw adresgegevens. Om uw data correct tot bij Bpost te krijgen en aflevering te kunnen garanderen, hoort uw huisnummer na de straatnaam te volgen, en dus niet op een andere lijn.
Wanneer uw adres daar niet aan voldoet, wordt de bestelling geweigerd en komt u opnieuw op hetzelfde scherm terecht.

Oplossing: zorg er zeker voor dat uw gegevens volgens de standaard voor brief- en pakketpost zijn ingevuld, bijvoorbeeld:
Voornaam: Jan
Achternaam: Peeters
Straat en huisnummer: Lindendreef 22 (samen in ditzelfde veld!)
Postcode: 1000
Plaats: Brussel
En zorg ervoor dat in de andere velden zeker geen irrelevante gegevens staan ingevuld.

Terug naar inhoudstafel.

Ik krijg geen mails over mijn bestelling…?

Voor elke bestelling krijgt u van ons minstens 3 automatische e-mails: wanneer u uw bestelling instuurde, wanneer wij uw betaling ontvingen en uw pakje klaarmaken, en wanneer uw pakje klaar is voor verzending of afhaling. Indien van toepassing krijgt u ook nog uw track & trace-nummer bij Bpost via mail.
Kort na uw bestelling mag u dus uw eerste mailtje verwachten. Kijk zeker uw spam-folder na wanneer u het niet zou terugvinden: feilloos mailverkeer is technisch nooit gegarandeerd.
In veruit de meeste gevallen loopt de verwerking van een bestelling op wieltjes, dus zelfs wanneer u geen mails zou zien langskomen, zal uw pakje met veel waarschijnlijkheid enkele werkdagen later gewoon geleverd worden.
U kan ook de status van uw bestelling meevolgen vanuit onze webshop: klik hier.

Terug naar inhoudstafel.

Kan ik een factuur krijgen?

Wij zijn een feitelijke vereniging en kunnen daarom geen facturen uitschrijven, zoals aangegeven tijdens het bestelproces.
Onze acties hebben een particulier en persoonlijk karakter, en zijn gericht op het inzamelen van fondsen voor Kinderkankerfonds vzw.
We willen ons ook bewust niet mengen in de B2B-markt.

Terug naar inhoudstafel.

Kan ik ook een gift doen?

Natuurlijk kan dat, en we ontvangen zelfs regelmatig giften!
Al onze ontvangsten komen gewoon op de actierekening en worden samen met de inkomsten van de acties op regelmatige basis doorgestort aan Kinderkankerfonds vzw. Een gift kan u overmaken op onze actierekening of via Payconiq (klik hier voor details).

Belangrijk: wilt u zo vriendelijk zijn om bij een gift ook “gift” als referentie op te geven? Zo weten we zeker dat we geen bijhorende bestelling moeten zoeken 🙂
Het spreekt voor zich dat u bij betaling van uw bestelling ook het bedrag mag verhogen of afronden. In dat geval is het wel uiterst belangrijk dat u uw bestelnummer vermeldt: uw storting is dan immers vaak veel moeilijker aan uw bestelling te koppelen.

Fiscale attesten kunnen wij niet uitreiken. Wil u grotere bedragen schenken, dan kan dat rechtstreeks bij Kinderkankerfonds vzw: zij schrijven wél attesten uit, en die giften geven u fiscale voordelen. Vermeld graag “Team Neushoorn” bij uw storting: men kent ons daar goed en het is altijd leuk om weten hoeveel we op een onrechtstreekse manier inzamelen met onze acties.

Terug naar inhoudstafel.

Er ontbreekt iets in mijn pakje…?

Fouten proberen we natuurlijk te vermijden, maar in het volume aan pakjes dat we dagelijks verwerken kan al eens een vergissing sluipen.
Is die in je voordeel? Stop dan meteen met lezen en zwijg in alle talen. Geluksdagje gehad 🙂
Is die in je nadeel? Dan gaan we dat natuurlijk rechtzetten. Stuur ons een mailtje, bij voorkeur als antwoord op één van de automatische mails die je van ons ontving. In dat geval natuurlijk onze excuses, dat spreekt voor zich!

Terug naar inhoudstafel.

Hoe komen jullie aan deze mondmaskers – en vanwaar deze scherpe prijzen?

Onze actie wordt o.a. intens gesteund door meerdere importeurs, die de mondmaskers rechtstreeks uit China halen. Zij leveren o.a. aan de retail, apotheken, instellingen enzovoort. Zo goed als alle chirurgische maskers wereldwijd worden trouwens vervaardigd in China: daar wordt ook de ‘melt blown’-grondstof geproduceerd..
Dat onze prijzen vaak sterk onder die in de retail liggen, doet niets af aan de kwaliteit van onze maskers: ze komen van dezelfde producenten in Azië en worden vervaardigd uit dezelfde materialen. Het verschil ligt doorgaans in de beoogde winstmarges. Test Aankoop hekelde onlangs nog de stevige prijszetting van mondmaskers in België: vaak dubbel zo duur als in de ons omringende landen.
Sommige artikelen kopen we zelf in uit Azië. Die voorraad wisselt zeer regelmatig en komt druppelsgewijs binnen. Wenst u een artikel dat uitverkocht is? Laat even uw mailadres achter op de pagina van dat product, en u krijgt automatisch bericht wanneer het weer in stock komt.
Zo weten we ook hoeveel vraag er naar tijdelijk uitverkochte producten is.

In december 2020 werden onze maskers goedgekeurd door de dienst infectiepreventie van het UZ Gent. Ze worden er o.a. gedragen door het verplegend personeel op de afdeling kinderhemato-oncologie: hier wordt extreem veel zorg gedragen om infecties te vermijden. Dit is een eenvoudige bevestiging van de kwaliteit – en wij zijn blij dat onze leuke maskers de zware behandelingen misschien iets minder saai mogen maken!

Bovendien zien we dat zeer veel van onze kopers nieuwe bestellingen blijven plaatsen: zij zijn de beste indicator voor de kwaliteit van onze maskers. Goedkoop is bij ons dus zeker geen synoniem voor minder goeie kwaliteit, en bovendien is van nagenoeg elke bestelling nog meer dan de helft opbrengst voor Kinderkankerfonds vzw.

Terug naar inhoudstafel.

Welk soort maskers verkopen jullie?

De mondmaskers die wij verkopen zijn ‘comfortmaskers’, bedoeld voor bij sociale interactie, en zijn geenszins bedoeld voor gebruik in een medische context.
Comfortmaskers (type onze mondmaskers voor eenmalig gebruik, of de stoffen varianten) zijn de maskers die verplicht of aangeraden worden bij bepaalde vormen van sociaal contact, met als bedoeling de verspreiding van het coronavirus af te remmen. Dit zijn dezelfde types van maskers die u doorgaans in de retail aantreft. Typisch houden zij ongeveer 95% van de partikels tegen waarin zich virusdeeltjes bevinden. Hoe meer viruspartikels overgedragen worden aan iemand, hoe meer risico dat het virus zichzelf kan overzetten. Door alvast 95% af te remmen (en voldoende afstand te houden, goede handhygiëne toe te passen) kunnen minder potentieel besmette partikels doorgegeven worden, waardoor ook de kans op verspreiding vermindert. Wijzelf vinden de maskers voor eenmalig gebruik comfortabeler dan de stoffen varianten (zeker bij langdurig gebruik en tijdens het spreken). Het is ook van belang dat u een masker regelmatig ververst: wegwerpmaskers zijn vaak makkelijker te wisselen (en daardoor soms hygiënischer) dan de herbruikbare versie.
Het is belangrijk te beseffen dat dit type masker de drager niet of nauwelijks beschermt: ze zijn bedoeld om zijn of haar omgeving te beschermen. Wil u zichzelf beschermen, dan moet u zich wenden tot de zeer gespecialiseerde maskers.
Mondmaskers voor medisch gebruik (die meestal 99% en meer partikels tegenhouden) mogen en willen wij niet verkopen. Ze zijn vanzelfsprekend ook veel duurder. Deze -terecht- strikt gereguleerde handel laten wij uiteraard over aan professionals. Medische maskers moeten voorbehouden blijven voor de zorgsector.

Terug naar inhoudstafel.

Komen de uitverkochte (kinder)maskers nog binnen?

Onze “meer speciale” mondmaskers halen we zelf uit Azië: ze zijn in Europa immers niet te koop of peperduur. Ook betaalbare en mooie kindermaskers zijn hier amper te vinden. Door de pandemie doen zij er zeer lang over om tot bij ons te komen.

Update maart 2021: De actie gaat de laatste weken erg hard. Daarom kunnen we geen tijd meer vrijmaken voor de (tijdrovende en weinig rendabele) pakjes van 10 maskers. Het is ook weinig efficiënt om steeds zeer kleine bestellingen te versturen: we steken onze tijd vanzelfsprekend liever in de grotere orders. De doosjes, die we gemakkelijk in enorme volumes kunnen aankopen, vormen de kern van deze actie. De gemiddelde waarde van een bestelling is momenteel ongeveer 39€, wat leidt tot een mooi rendement in functie van onze tijd.
Ons aanbod aan doosjes (volwassenen én kindermaten) is intussen ook erg uitgebreid.
U kan nog steeds maskers met leuke prints kopen in een combinatieset met een doosje maskers. Deze speciale maskers zijn moeilijk aan te kopen en de vraag is groot. Door ze als combiset aan te bieden, kunnen we de vraag enigszins doseren en iedereen een kans geven. En in dezelfde beweging de opbrengst voor Kinderkankerfonds vzw maximaliseren: daarvoor doen we het tenslotte.

We krijgen regelmatig vragen naar producten die niet (meer) in de webshop staan, maar kunnen daar helaas geen gevolg aan geven. Wat in de webshop staat is te koop, niets anders. De voorraad wordt immers automatisch beheerd.
De maskers met prints uit de combinatiesets kunnen om de bovenstaande redenen ook niet apart verkocht worden.

Zijn de doosjes van uw voorkeur uitverkocht? Laat dan uw emailadres achter op de pagina van die doosjes en u krijgt een automatische email van zodra er nieuwe voorraad beschikbaar is. Dit proces verloopt volautomatisch en is met de hand niet bij te houden. Ons hierover mailen heeft dus ook weinig zijn.

Terug naar inhoudstafel.

Ik merk een bepaalde geur bij het gebruik van sommige maskers.

Afhankelijk van het productieproces kunnen sommige types maskers meer “ruiken” – naargelang het productie- of ontsmettingsproces. We proberen dit te vermijden, maar zijn natuurlijk afhankelijk van de voorraden van onze leveranciers.
De maskers worden steeds geproduceerd volgens de norm vermeld op het bijgevoegde certificaat. De doosjes die wij verdelen worden geproduceerd door grote producenten die wereldwijd leveren.

Geuren zijn zeer persoonlijk. Mocht die te hinderlijk zijn, dan raden wij u aan de maskers een tijdlang uit de plastic verpakking in een open doosje te laten verluchten, waarna eventuele geuren zullen afnemen.

Terug naar inhoudstafel.

Waarom is jullie webshop niet beveiligd met SSL-encryptie?

Ons uitgangspunt is altijd om onnodige uitgaven te vermijden: dit komt Kinderkankerfonds vzw ten goede. We investeren dan ook niet in hoge beveiliging van de webshop, omdat er ook geen gevoelige (betalings)informatie doorheen komt. Dit zou de complexiteit en het onderhoud aan de website onnodig verhogen.
Betalingen voer je uit binnen de strikt beveiligde omgevingen van Paypal, Payconiq of je bank (voor overschrijving). Deze gaan nooit doorheen onze website. Wij krijgen naast de informatie die Paypal, Payconiq en de bank met ons en iedere particuliere of professionele gebruiker delen ook geen bijkomende informatie door.

Terug naar inhoudstafel.

Hoe kan ik jullie bereiken?

We krijgen helaas vaak vragen die al op onze website worden beantwoord.
Voordat u ons contacteert, vragen we u zich ervan te verzekeren dat uw vraag hierboven niet werd beantwoord. Een actie als deze runnen kost veel tijd en energie, die we met passie investeren. We willen onze energie echter efficiënt benutten: bestellingen en betalingen zonder omwegen afhandelen en uw pakje snel tot bij u krijgen. Daarvoor hebben we alle processen snel en efficiënt gemaakt, en de meeste stappen geautomatiseerd.
We runnen deze actie immers naast onze fulltime jobs en gezinsleven.
Vragen die al beantwoord werden nogmaals beantwoorden rendeert helaas niet voor de actie: we danken u voor uw begrip en medewerking.
Ons email-adres is teamneushoorntegenkanker@gmail.com (enkel mailen nadat u bovenstaande vragen en antwoorden doorlas, aub!)

Terug naar inhoudstafel: bekijk de veelgestelde vragen.